核心提示

　　因为开发商安装的水阀阀芯断裂，天伦华庭业主周慧家中“水漫金山”。然而，就在她准备与开发商以及物业公司进行协商时，物业公司却以“业主家中漏水导致单元电梯‘罢工’”为由，向她提出了高达2000余元的索赔请求。而无论是开发商还是物业公司，却都一致认定水阀不存在质量问题，责任就在业主。

　　水阀阀芯断裂业主家中“水漫金山”

　　业主周慧告诉记者，去年10月，她从开发商手中购得一套位于南昌市迎宾大道东侧的天伦华庭小区21幢4单元的单身公寓。今年1月初，开发商正式交房。她表示，购房合同中附带的《商品房住宅质量保证书》规定，用户在正常使用情况下，屋面防水工程，有防水要求的卫生间，房间和外墙面的防渗漏保修期为5年。门窗翘裂，五金件损坏保修期1年。收房后，她便开始张罗该房装修事宜。

　　“3月25日上午，物业公司突然致电称我家严重漏水。”随后，她赶到家中刚开门，被眼前的一幕惊呆了。位于客厅过道墙角的水阀正在向外喷水，室内积水高达10余厘米，装修工具和材料都漂浮在水面上。无奈之下，她只好和家人一道，将积水一瓢一瓢地舀至洗手间下水道。“水泥和粉刷材料全部报废，新买灯具也因此报废。”最后，她找到了导致家中“水漫金山”的元凶——已经断裂的水阀阀芯。

　　欲找开发商交涉业主遭物业索赔

　　就在周慧准备就此与开发商交涉时，南昌新瑞物业管理有限公司却主动找上门来。据她介绍，对方称由于其家中漏水严重，直接导致该单元一电梯“瘫痪”，无法正常使用。就此，物业公司向她索赔，要求其承担2000余元维修费用。而对于物业的索赔要求和理由，周慧并不认可。她告诉记者，“瘫痪”的电梯早在3月22日就莫名出现了故障，为此还将一位涂姓业主关在电梯内，物业公司也知情。

　　“漏水并非水阀没有及时关闭，而是阀芯断裂导致，相关责任应该由开发商承担。”周慧说，同一单元7楼的业主也曾经反映过水阀漏水问题。同时，她请来的水电维修工表示，阀芯断裂的原因很难确定，可能系水压过高导致，也可能系水阀质量不过关导致，同时也不排除人为损坏的可能。

　　“既然现在阀芯断裂的原因没有完全确定，物业公司在明知水阀系开发商安装的情况下，怎能就要求我承担一切相关的损失呢？”周慧质疑道。

　　阀芯断裂原因仅靠目测认定

　　就此，记者陪同周慧来到南昌新瑞物业管理有限公司。该公司一陈姓负责人表示，水阀系开发商统一采购，在业主收房时，相关部件均没有出现质量问题。基于上述理由，物业公司认为水阀阀芯断裂系业主使用不当导致。其称，电梯“瘫痪”后，维修人员发现电梯线路板、井道内都严重受潮，电梯“瘫痪”肯定系业主家中漏水引起。

　　对于水阀阀芯断裂的原因，开发商金星物业有限公司和新瑞物业公司的观点几乎相同。

　　开发商工程部相关负责人表示，商品房内五金类产品都由施工单位(中南建工建设集团有限公司)统一采购，目前只有周慧家中水阀出现阀芯断裂情况。其称，其间曾派出水电工上门查看，可以排除水压过大导致阀芯断裂的可能。那么，阀芯究竟是由于质量问题还是人为损坏导致断裂？“我们认为水阀不存在质量问题。”该负责人回答道。采访中，记者注意到，无论是开发商还是物业公司，都没有对阀芯断裂原因出具认定书，而开发商派出的维修人员认定故障原因的手段均靠目测。

　　业主可起诉由法院委托鉴定

　　江西华赣律师事务所律师夏杨认为，如果南昌新瑞物业管理有限公司能够举出相关证据，对电梯损坏与业主家中漏水之间存在的直接因果关系予以证明，那么可以向业主索赔。同时，对于业主家中水阀是否存在质量问题，作为开发商的金星物业有限公司没有资格予以认定。

　　夏杨表示，开发商关于“整批水阀只有周慧家中出现故障”的说法，也不能成为其免责的理由。作为业主的周慧，可以将开发商起诉至法院，由法院委托司法鉴定部门对水阀是否存在质量问题予以认定。如果确认水阀阀芯存在质量问题的，业主不但可以要求开发商赔偿其经济损失，还可以要求开发商承担电梯维修费用。